Servicio posventa
Nuestro personal de posventa está listo para responder a tus inquietudes y solicitudes de mantenimiento de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm (excluyendo los días feriados). Si tienes algún problema urgente, contáctanos al 400-653-4216; nuestro personal de mantenimiento responderá a todas tus preguntas, y de ser necesario enviaremos a nuestros profesionales para efectuar el mantenimiento donde tú te encuentres.
Período de garantía
Nuestras máquinas de pesas tienen una garantía de 10 años, que incluye a las poleas, las barras guía y las pilas de pesas. Otras piezas y accesorios tienen 1 año de garantía.
El armazón principal de nuestro equipo de cardio posee una garantía de 10 años, el motor una garantía de 3 años y el resto de componentes y accesorios una garantía de 1 año.
La fecha efectiva del período de garantía se determina con base en la última fecha de los siguientes documentos:
1. Fecha de emisión de la factura de venta
2. Fecha de venta registrada en el acuerdo de venta
3. La fecha del consentimiento de instalación confirmada por un empleado de posventa (El cliente debe informar a nuestro personal de posventa para confirmar la instalación en el lugar. La confirmación será rechazada en caso de notificaciones atrasadas.)
En caso de falta de prestación de los documentos mencionados, la fecha efectiva del período de garantía está determinada por el plazo de entrega del distribuidor o la fábrica.
En primer lugar, brindaremos el mantenimiento gratuito y el servicio posventa para cualquier equipo con fallos ocurridos durante el período de garantía. Nuestro equipo de posventa tomará las medidas oportunas y llegará al lugar dentro de 72 horas (En el caso de lugares lejanos, el tiempo específico se establecerá bajo el acuerdo de ambas partes).
En segundo lugar, ofrecemos la capacitación gratuita de 2 o 3 ingenieros y operadores. Mediante el entrenamiento, el operador será capaz de manejar el equipo adecuadamente, reconocer las causas del mal funcionamiento de la máquina y tomar las medidas pertinentes.
En tercer lugar, nuestros equipos se instalan con accesorios originales, y suministramos los repuestos a los clientes para facilitar el reemplazo apropiado de las piezas desgastadas.
Después de la instalación, el personal de ventas y el encargado de la instalación deben completar el formulario de confirmación de garantía de la instalación y presentarlo al cliente para su posterior confirmación. Luego de dos días de la instalación, el informe de aceptación junto con la confirmación de garantía de la instalación se enviará al departamento de posventa de la empresa. Los términos entrarán en vigencia una vez que la empresa reciba y confirme los documentos.
Mantenimiento contratado
1. El fallo del producto debe informarse de inmediato a nuestra empresa. Al aceptar el mantenimiento contratado, los usuarios deberán pagar por el mantenimiento y la reparación.
2. Cuando los clientes solicitan el mantenimiento contratado, deben arreglar el espacio, las herramientas y los equipos necesarios con anticipación para que nuestro personal de mantenimiento pueda trabajar de inmediato.
3. Si el equipo no puede repararse in situ, los clientes deben permitir a nuestros empleados llevar el producto a un lugar adecuado para su reparación.
4. El cliente tiene el derecho de pedir a la empresa un informe de mantenimiento del equipo.
Pago del mantenimiento contratado
Por lo general, el mantenimiento contratado debe pagarse en efectivo inmediatamente después de finalizado el mantenimiento. Dependiendo de la situación, ambas partes pueden firmar un contrato adicional.
Finalización del mantenimiento contratado
La responsabilidad por el mantenimiento contratado finalizará bajo las siguientes circunstancias:
• Incumplimiento del contrato
• Incapacidad para efectuar el mantenimiento por motivos de causa mayor. De acuerdo con las condiciones actuales, ambas partes pueden firmar un contrato adicional.